[미국 태권도 경영법] 전화문의? Phone call!

미국에서 전화문의가 왔을 때 제가 사용했던 영어 표현을 정리해봤습니다.

미국뿐만 아니라 한국에서도 전화문의가 오면 잘 대응해야 함은 누구나 알고 있을 것입니다.

문의가 온 것을 잘 응대해서 도장까지 오게 하고 무료수업을 통해 가입까지 시키는 것을 목표로 합니다.

물론 전화 문의에 잘 대응한 후에 온 고객을 잘 가르쳐서 도장이 얼마나 고객에게 도움이 되는지를 깨닫게 해주는 것이 더 중요합니다.

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Lead 전화문의 -> 도장 방문->
가입 Enroll

 

1. Thank you for calling Lion M Taekwondo. This is Master Woo/Master Woo speaking

라이언 태권도에 전화 주셔서 감사드립니다. 우 사범입니다.

2. How May I help?

무엇을 도와드릴까요?

3. May I have your name?

성함을 알 수 있을까요? ​(이름을 기억하고, 이름을 계속 말해주면서 더 편안한 전화를 이끌 수 있습니다)

4. Is this for you or someone else?

당신이 태권도를 하기 위해서 전화를 하신 건가요? 아니면 누군가를 위해 전화를 한 것인가요?

5. How old is he/she/? How old are you?/May I ask your age?

<만약, 아들딸을 위한 것이라면> 그 아이의 나이를 알 수 있을까요? 당신의 나이를 알 수 있을까요?

(나이를 통해 어떤 프로그램을 할지 결정하게 됩니다)

6. We have a great program for your son's age/ for you

우리는 당신 혹은 당신의 자녀에 관한 좋은 수업이 있습니다.

7. If you do not mind, may I have your phone number? /May I please have your name and number?

괜찮으시다면 전화번호를 가르쳐주겠어요?

(물론 전화번호가 전화기에 남지만 때로는 연락 가능한 전화번호가 다를 수 있고, 재 방문 시 확인 전화를 하거나 나중을 위해 꼭 전화번호를 알아둡니다)

8. If they ask for a specific person, you can say(May I ask who is calling?) May I take a message?

<만약, 미리 연락했거나 사범님 혹은 관장님을 찾는다면> 누군 신지 알 수 있을까요? 메시지를 남겨주시겠어요?

9. I’d like to give your son/you a free trial lesson. The lesson will show him/her/you the benefit of learning martial arts.

제가 당신이나 당신의 자녀에게 무료수업을 드리겠습니다. 그 수업은 아마 당신이나 당신 자녀에게 무술을 통한 어떤 도움을 줄 수 있는지 보여드릴 것입니다.

10. When will you have time for a free trial lesson? May I set the time?

언제 무료시간을 잡아 드릴까요? 제가 시간을 정해드릴까요?

(선방을 합니다) How about Friday, June 14th at 2 o’clock? (정확하게 날짜 시간 말하기)

그럼 6월 14일 금요일 2시는 어때요?

(만약 상대방이 우물쭈물한다면, 먼저 도장에서 가장 좋은 시간을 말해서 그 시간에 오도록 유도하는 게 좋습니다. 계속 기다리다가 생각해 보고 다시 전화 주겠다고 하면 안 하는 경우도 많습니다)

11. How did you hear about our school? (중요)

어떻게 도장을 알게 되었죠?

(조심스럽게 어떻게 도장을 알게 됐는지 물어본다면 홍보에 큰 도움이 됩니다)

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<배우자와 얘기해야 한다고 할 경우>

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12. Yes, of course. Please talk with your husband/wife first. Then, let me know your decision.

네 물론입니다. 먼저 배우자와 얘기를 해보신 후 결정을 하십시오.

13. May I have your name and phone number please?

이름과 전화번호를 알 수 있을까요?

(전화번호를 못 받았다면 이름과 전화번호를 꼭 받아둡니다. 최대한 예약을 잡도록 노력합니다)

14. Please think about our program over the weekend. I will call you sometime next week. I can set an appointment for you now if you like.

주말 동안 저희 도장에 대해 생각해 보시고 제가 다음 주에 전화를 드리겠습니다. 하지만, 지금 예약을 먼저 잡으셔도 좋습니다.

(최대한 혜택을 준다고 전화 온 것은 놓치지 않는 것이 중요합니다. 그래서 예약을 잡는 것이 매우 중요합니다. 왜냐하면 다른 도장을 알아보다가 그곳에 갈 경우가 발생합니다)

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<전화받을 시 수업료 Tuition 질문 시>

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15. We have a lot of programs, and the cost depends on which program you choose. I will be able to tell you the exact price when you come here and take your free trial lesson. After you take the free trial lesson I will know which program is best for you.

우리는 다양한 수업이 있고 그 프로그램에 따라 가격이 다릅니다. 정확한 가격은 무료수업 후에 제공해 드리겠습니다. 먼저 무슨 수업이 당신이나 당신의 자녀에게 적정한지 무료수업 후 결정할 수 있습니다.

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(가장 많이 물어보는 것이 가격에 대한 질문입니다. 가격은 프로그램마다 다르다고 설명하여 우선 도장에 오게 해서 도장에 내외부 모습과 수업을 설명한 후 알려주는 것을 목표로 합니다)​

(그래도 계속 물어보시는 분들에게는 이벤트 가격을 말씀해 드리고, 그것도 이미 파악하고 정확한 가격을 계속 묻는 분에게는 대략 어느 정도인지 범위를 알려줍니다)

 

 

궁금하신 것이 있으시면 언제든 Email로 연락 주세요!

 

Email : lionmtwoo@gmail.com

Master Woo